Бронирование номеров
Общие положения
Бронирование номеров производится на основании правил и условий,
определяемых соответствующей гостиницей.
Стоимость номеров, указанная на www.eurolux.dn.ua действительна
для индивидуальных туристов.
Порядок бронирования
Заказ услуги осуществляется на основании надлежащим образом заполненной
и отправленной клиентом электронной Заявки на бронирование, а также
на основании заявки, отправленной по телефону, e-mail или другим
доступным способом связи.
Предварительное подтверждение бронирования оператор высылает клиенту
в день получения заявки, но не позднее, чем через 24 часа после
получения заявки.
Номер считается забронированным после получения гостем подтверждения
о бронировании с указанием № брони.
Заявки принимаются в письменной форме по факсу или по электронной
почте не позднее чем за 3 рабочих дня до заезда туриста (в исключительных
случаях этот срок может быть сокращён).
Заявки, отправленные в выходные и официальные праздничные дни, обслуживаются
оператором в первый последующий за выходными рабочий день.
Все изменения и аннуляции забронированных услуг должны быть сделаны
в письменной форме и отправлены по факсу или по электронной почте,
а также подтверждены нашим менеджером во избежание недоразумений.
В случае невозможности подтверждения брони в запрашиваемой гостинице
предлагает клиенту иные варианты размещения.
Расчетный час начала обслуживания устанавливается гостиницей самостоятельно
и требует уточнения в каждом конкретном случае.
Расчетным часом окончания обслуживания является 12 часов 00 минут.
Выезд после расчетного часа оплачивается дополнительно по тарифам
гостиницы.
Аннуляция без штрафных санкций должна быть произведена не менее,
чем за 1 сутки (для индивидуальных клиентов) и 10 суток (для групп)
до даты заказанной услуги.
Любые изменения и аннуляции услуг, которые начинаются в первый день
после выходных или праздничных дней, должна быть сделана до 12:00
последнего рабочего дня перед выходными/праздниками
В выставочные периоды и при групповых заездах, а также в Высокий
сезон сроки аннуляции устанавливаются самостоятельно и требуют уточнения
в каждом конкретном случае.
Несвоевременная аннуляция влечет за собой
штрафные санкции в размере количества суток простоя забронированных
номеров.
Аннуляция, произведенная в установленные сроки, освобождает клиента
от выплаты штрафа.
- В случае неприбытия клиента по любым причинам к месту оказания
услуги в течение установленного времени, заказ считается выполненным,
и штрафные санкции по нему составляют 100%.
Оплата услуг
Цены указаны в украинских гривнах и условных единицах,
Регистрационный сбор клиенты оплачивают самостоятельно в соответствии
с действующим законодательством (при наличии).
Бронирование номеров гостиниц осуществляется
на условиях 100% предоплаты и после получения предварительного подтверждения
бронирования номера.
При бронировании гостиницы необходимо принять во внимание наши
условия по оплате услуг:
Стоимость услуг по заказанному обслуживанию определяется в соответствии
с ценами, указанными в подтверждении, после оформления заявки через
форму на сайте или отправленную нам по факсу.
*Подтверждением бронирования является счёт, который необходимо
оплатить в течение 3-х рабочих дней (при безналичной форме оплаты).
Возможные формы и условия оплаты услуг:
а) Наличные:
- кредитной картой Visa, MasterCard, EuroCard, DinersClub, Maestro,
Union Card.
Деньги с кредитной карты снимаются без присутствия клиента при условии
заполнения им бланка авторизационного письма.
НЕ принимаются авторизационные письма на электронные карты (Visa
Electron и т.п.);
- оплата в офисе нашей фирмы производится не позднее, чем по факту
заезда в гостиницу;
- на стойке размещения в гостинице (обговаривайте данный вариант
с нашим оператором по телефону, только под гарантию ( гарант. Письмо
, авторизационное письмо, возвратный депозит: для групп за одни
сутки проживания))
б) Безналичная форма оплаты:
- с расчетного счета организации - принимаются платежи в гривнах
Украины, рублях, долларах США, Евро по факту выставления счета,
но не позднее даты заезда индивидуальных клиентов и не позднее,
чем за 5 (пять) банковских дней до заезда групп в гостиницу , что
должно подтверждаться платежным поручением с отметкой банка;
- оплата по нашей квитанции в отделении любого банка любого города
;
- почтовый перевод;
- денежные переводы по сети , Western Union, WebMoney и другие.
Клиент должен своевременно проинформировать
оператора о произведенной оплате. В случае, если подтверждения оплаты
услуг своевременно не поступает, оператор вправе аннулировать произведенное
бронирование.
Ответственность сторон
Клиент несет ответственность за выполнение своих обязательств перед
оператором.
Лицо, оформившее и переславшее Заявку на бронирование, представляет
интересы всех туристов, внесенных в Заявку на бронирование, несет
ответственность перед оператором за правильность сообщенных в Заявке
на бронирование данных о туристах, за выполнение всеми туристами
всех вышеуказанных обязательств, включая обязательства по оплате
услуг и неустойки в случае отказа от заказанной услуги.
При заблоговременнном отказе клиента от оплаченного бронирования,
оператор возвращает клиенту полную стоимость заказанных услуг за
вычетом неустойки. Выплата неустойки производится клиентом при аннулировании
заказа или внесении изменений в заказ на индивидуальных туристов
менее чем за 24 часа до расчетного часа даты заселения в гостиницу
(12:00), а также при неприбытии клиента к местам начала потребления
заказанных услуг в установленные сроки.
Под размером неустойки понимается стоимость всех заказанных у оператора
услуг, приходящихся на все сутки обслуживания.
Условия неустойки при отказе от бронирования для группы туристов
определяется Договором оператора с соответствующей гостиницей.
По письменному заявлению клиента при досрочном прекращении пользования
им заказанными услугами, оператор может возвратить клиенту сумму,
не превышающую стоимости проживания и питания в гостинице за неиспользованное
количество дней, считая со дня, следующего за тем, когда обслуживание
было прекращено.
Стороны освобождаются от ответственности по своим обязательствам
в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор),
таких как землетрясения, наводнения, пожары, тайфуны, ураганы, снежные
заносы, военные действия, массовые заболевания, забастовки, изменение
визовых режимов стран СНГ и Балтии, а также ограничения перевозок,
запреты торговых операций с отдельными странами вследствие применения
международных санкций и других событий, не зависящих от воли сторон.
При наступлении таких обстоятельств каждая из сторон обязана известить
об этом другую сторону в максимально короткий срок.
Претензии
В случае возникновения претензий со стороны клиента в процессе
предоставления услуги, клиент должен письменно оформить претензию
и заверить ее у представителя гостиницы. Документально подтвержденная
претензия передается в оператору.
Если причину, вызвавшую претензию, на месте устранить не удалось,
клиент должен обратиться в письменной форме к оператору в течение
20 дней с момента прекращения пользования заказанными услугами.
Оператор принимает претензии только с резолюцией представителя гостиницы
о невозможности удовлетворения претензии на месте. В течение 10
рабочих дней оператор либо возмещает убытки клиента, либо предоставит
ему письменный обоснованный отказ.
В любом случае, размер убытков клиента, подлежащих возмещению оператором,
не может превышать 100% стоимости приобретенных, но не предоставленных
услуг.
|
