|
Stop
туристы
 Попасть
в этот список рискуют те туристы, которые используют свой отдых
в корыстных целях, пытаясь заработать на надуманных недостатках
услуги.
В среде туристических фирм таких туристов называют "профессиональными
потребителями". Это словосочетание достаточно прочно укоренилось
в лексиконе менеджеров туристических фирм. Под такими туристами
подразумевают людей, которые во время туристической поездки направляют
все свои усилия на поиск и сбор доказательств ненадлежащего или
некачественного оказания услуг туристической фирмой.
По возвращении домой на основании собранных доказательств, предъявляется
претензия с требованием денежной компенсации. При этом основания
для предъявления претензий чаще всего надуманны и незначительны.
Однако в связи с несовершенством законодательства и неточными формулировками
договора у таких туристов есть все основания для обращения в суд
и иные инстанции.
 Таким
образом, сложилась категория туристов, чей визит в туристическую
компанию может принести больше неприятностей, чем дохода. Чтобы
предупредить коллег по бизнесу, и был создан так называемый "черный
список туристов", который пополнялся каждый сезон новыми персонажами.
Сами списки не формировались в "бумажном" виде и не были
представлены каким-то документом, носящим юридический характер.
Информация накапливалась и передавалась среди менеджеров турфирм
по мере возникновения потребительских конфликтов, носящих характер
откровенного вымогательства со стороны туристов.
Однако ситуация из года в год усугублялась, что привело к возникновению
специального раздела, где турфирмы могут описать ситуацию и указать
на "профессионального потребителя" как нежелательного
клиента.
|
